"몇년째 이용하는 인터넷, 그냥 쓰라구요?" "인터넷프렌즈에서 신규가입하는것보다 낫다구요?"
네, 고객님, 원래 생각하던것과 달라 많이 놀라셨죠~?
저희 인터넷프렌즈는 고객님이 기존에 이용하셨던
통신사 요금제와 소비패턴을 토대로
기존상품을 이용과 타사 신규가입이 괜찮은지,
꼼꼼하게 비교해 고객님의 입장에서 설명해 드립니다.
무조건 가입을 유치하려고만하는 센터가 아니니 안심하고 읽어주세요!
안녕하세요. 저는 고객감동팀 김진주입니다.
인터넷 가입 센터에 근무한지 10년이 벌써 다되어서 생긴 노하우로
고객님들에게 정말 필요한 상담을 해드리고 있습니다.
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혹시 여러분들은 해지방어라고 들어보셨나요?
아니면 통신사 본사에 해지한다고 전화는 한번 해보셨나요?
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요즘 뽐x에서 고객님들 중 해지방어하시는 분들도 많지만
호갱이 되어버리는 장기 이용자 고객님들이 많습니다.
‘인터넷 해지 거부’·고객센터 ‘해지 방어’ 경쟁…LG유플러스 등 억대 과징금
http://sports.khan.co.kr/bizlife/sk_index.html?art_id=201712061617003&sec_id=560901
인터넷을 가입한지 3년이 넘었다면 먼저 해지방어를 통해
요금할인과 상품권을 받아내시는게 좋습니다!
해지방어란?
기존통신사에서 자사상품을 계속 이용하는 조건으로 주는 혜택을 말합니다.
보통 인터넷가입 할때 상품권과 현금을 받고 가입하는분들이 많으실텐데요.
계약했던 3년약정이 지나면 재약정하는 조건으로 추가 혜택을 받으실수 있습니다.
대체로 SK와 LG의 해지방어가 좋은편이고 KT가 혜택이 가장 적습니다.
해지방어는 2차로 나뉩니다.
1차 해지방어는 고객님들이 각 통신사 고객센터
(KT는 100번, SK는 106번, LG는 101번)로 전화하시면
1차적으로 전화를 받는 상담원이 1차 해지방어를 하게 되어 있습니다.
전화를 받는 상담원분들이 1차해지방어를 하고
1차해지방어팀이 해지를 막지 못한 경우 2차 해지방어팀으로 넘어갑니다.
만약 상담원이 주는 혜택이 괜찮다면, 그냥 재약정해서 이용하시면 되고
아니면 2차해지방어를 해야 합니다.
대신 2차 해지방어를 하는 방법은 조금 까다로은데요.
1차 상담원에게 꼭 말씀하시고 끊으시면 됩니다.
"혜택이 별로네요. 일주일후에 해지해주세요"
그럼 대부분 일주일 이내에 2차 해지방어팀에서 고객님에게 연락드려서
1차 해지방어때보다 좋은 조건을 제시합니다.
간혹, 일주일이내에 연락이 안올 경우 예약 해지를 취소하셔야 합니다.
만약에 본사 혜택이 맘에 들지않을 경우 그냥 위약금 내고
해지를 하시는게 더 좋을때가 있어요.
가장 많은 분들이 활용하는 방법으로 해지 위약금을
통신사변경하면서 받은 사은품으로 해결하는 방법일텐데요.
인터넷은 3년약정을 기본으로 하며
기간이 오래지날수록 위약금이 커지는것이 아닙니다.
위약금은 매 1년이 지나는 시점이 가장 적다고 볼 수 있습니다.
예를 들어 가입 후 13개월차에 위약금이 적은 경우가 정말 많은데요.
결합이나, 통신사 이동을 하려고 하신다면 해당 부분을 확인하시고
인터넷 약정기간 체크 후 이동설치하면서 받은 현금사은품으로 위약금을 처리하고
남은 돈은 용돈으로 이용하셔도 됩니다 ^^
위의 내용들을 다 읽어 보셨는데
너무 복잡하다고 생각되실경우
대표전화 1800-5337로 전화주시면
친절하게 비교상담해 드리겠습니다.
